Martin Kuciel: Návod na zkrocení zlé online sliny
27.01.2014 13:41
V prvních letech fungování gastronomického portálu Scuk.cz jsme na to šli možná až příliš přísně a vybudovali jsme velmi úzkou komunitu uživatelů, kteří se v jídle vyznají nejméně na úrovni tuzemských foodkritiků. Zjistili jsme ale, že to nestačí.
Recenze jsou sice chráněné před falešným hodnocením od majitelů podniků, jsou dobře napsané a mají smysl - je jich ale málo a rychle zastarávají. Online svět a dokonce i sami majitelé přitom paradoxně raději vítají kvantitu a nepříliš hlídané recenze jako je tomu například u Tripadvisoru. V novém pojetí online hodnocení gastronomických zařízení na portálu Scuk se proto snažíme propojit silné stránky naší úzké komunity recenzentů s potenciálem, který vidíme v silné fanouškovské základně. Lidem proto nyní do ruky dáváme takzvané návštěvy, kterými mohou označit, jaký podnik navštívili a jak byli spokojení. Spojujeme tedy doporučení od našich vyprofilovaných recenzentů s aktuálními dojmy běžných návštěvníků. Chceme tak udržet nezávislost a zároveň kultivovat online hodnocení. Bereme to jako zkrocení věčně naštvaných a brblajících zákazníků, z jejichž názorů se snažíme vykřesat smysluplná doporučení. Podniky tím navíc chráníme před šířením falešných recenzí nebo neurvalé zpětné vazby, která by je zbytečně poškozovala. Éra neřízených recenzí a nesmyslných online "hejtů" tím podle mého názoru může snadno skončit. Protože podobný model je možné rozšířit na jakýkoliv segment online hodnocení služeb a produktů.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.