Alena Oswaldová: On-line prodej se v Nestlé ještě učíme
21.03.2014 18:19
Přejeme si, aby se jednou i Kofila prodávala po internetu," říká specialistka na digitální marketing společnosti Nestlé Česko Alena Oswaldová. Zatím to tak ale nevypadá.
MSM: U kterých z vašich kategorií vidíte potenciál i na internetu?
Alena Oswaldová: Podle našich zkušeností už víme, že prodej on-line funguje především u krmiv pro psy a kočky, porcované kávy (a kávovarů) a dětské výživy. Například se značkou Friskies se nám díky samplingu v e-shopu iTesco podařilo zvednout prodeje značky v tomto kanálu o 30 %. U dalších kategorií, jako jsou cereálie, kulinářské produkty a cukrovinky, neřešíme přes internet přímý prodej, ale marketingovou komunikaci a zapojení spotřebitelů.
Jak je to u potravin?
Potraviny prodáváme tam, kde je tato kategorie již vybudovaná. Tedy například iTesco a Potravinydomů.cz. Z pilotních projektů z předešlých let už víme, že pokud v e-shopu "naše" kategorie není, tak tam prodejů nedosáhneme. A budovat kategorii cukrovinek v elektrostoru zatím nemá smysl.
Proč?
Pro koncového spotřebitele jsou cukrovinky pořád hlavně impulzním zbožím, které málokdy plánuje - hlavně u tyčinek a bonbonů.
Jak vidíte prodej potravin na internetu do budoucna?
Celkově vnímáme prodej potravin on-line spíše v dlouhodobém horizontu - výrazný nárůst pro Nestlé vidíme za 2-5 let. Ale už teď úzce spolupracujeme s iTesco, abychom byli na rozvoj prodeje on-line připraveni. Pilotujeme aktivity, které společně vyhodnocujeme a podle výsledků upravujeme naši strategii napříč značkami.
Vedle prodeje u velkých partnerů máte i vlastní značkové e-shopy.
Vlastní e-shop je velmi flexibilním kanálem prodeje. Máme přímou kontrolu nad cenotvorbou a prakticky ihned vidíme výsledky akcí. Role distributora je ale velmi důležitá a rozhodně ji nepodceňujeme. Navíc si jsme dobře vědomi, že se on-line prodej stále učíme. Ne nadarmo spadá do kategorie "alternativních kanálů".
Jedním z důvodů, proč máte i vlastní e-shopy, je tedy i cena?
Důvodem je přímá kontrola a cena k tomu patří samozřejmě taky. Zákazníkům nabízíme výhodné balíčky a slevy, které jinde nedostanou. Důležitá je pro nás také možnost pracovat se zpětnou vazbou od zákazníků. Jejich spokojenost je jeden z ukazatelů, které Nestlé monitoruje na globální úrovni. Servis je určitě jednou z klíčových strategií, jak značku v online prostředí rozvíjet.
Plánujete v přístupu k zákazníkům nakupujícím online nějaké výrazné změny?
Ještě letos plánujeme zaměřit se na optimalizaci pro mobilní zařízení a více pracovat se segmentací a nabídkami šitými na míru. Výraznou změnou, respektive výzvou, je pro nás propojování e-shopu s tradiční podporou v místě prodeje. Jedním z prvních projektů je aktuálně probíhající promoakce značky Nescafé Dolce Gusto. Zákazníci za kódy získané nákupem produktů soutěží o šperky Trollbeads, přičemž základ celé soutěže se odehrává na mikrostránce.
Je loajalita zákazníků, kteří vaše zboží kupují online, vyšší?
Dá se říci, že ano. Registrace, opakované nákupy a sdílení nabídek mezi přátele - to jsou rozhodně signály, že zákazníci k našim značkovým e-shopům loajální jsou. Loajalitu vidíme taky na sociálních sítích. Lokální značky jako Studentská pečeť, Deli anebo Lentilky mají silnou základnu na Facebooku. Jedním z hmatatelných příkladů oblíbenosti našich produktů je příspěvek značky Margot na Facebooku, který sdílelo téměř 2 000 fanoušků.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.