Lukáš Hroch: Jak dostat impulzní nákupy na internet
14.08.2014 15:35
Po redesignu webu mall.cz se v agentuře Symbio Digital stále více zamýšlejí nad dalším vývojem e-shopů. Jeden z autorů redesignu Lukáš Hroch jej vidí v rychlosti od výběru až po dodání.
Čím víc času strávíme v kamenném obchodě, tím méně se nám obvykle vyplatí odejít s prázdnýma rukama. Odejít z e-shopu je ale mnohem jednodušší - proto je budoucnost e-commerce v maximální rychlosti a efektivitě prodeje.
Rozhodování uživatelů e-shopů dnes nejvíce ovlivňují diskuzní fóra a uživatelská hodnocení. Velmi brzy ale narazí na logické omezení tohoto nástroje: vždy jde o názor anonymních jednotlivců a důvěra uživatelů k tomuto typu obsahu se bude postupem času snižovat. To budou muset e-shopy řešit intenzivním vytěžováním sociálního webu - a nejde přitom jen o zobrazení toho, co nakoupili vaši přátelé. Bude zapotřebí zobecnit nákupní chování vašich přátel do univerzálních vzorců a následně je přetavit v doporučení libovolných produktů. To vyžaduje velké investice do big data analytiky. Pak bude možné využívat skutečnou kolektivní inteligenci uživatelů namísto pouhého výčtu názorů jednotlivců.
Integrované sociální funkce také výrazně napomohou impulzivním nákupům. Zatímco dnes lidé na internetu nakupují hlavně to, co nutně potřebují, sociální nakupování se bude více podobat odpoledním nákupům s kamarádkou. Takovým, odkud si odnesete i spoustu věcí, o nichž jste na začátku nákupního procesu ani nevěděli, že je potřebujete.
Rychlost výběru je alfa, rychlost doručení omega
Dlouhodobě nejprodávanějším zbožím na e-shopech je zboží "skladem". Informacím o doručení a dopravě dokonce uživatelé dávají větší prioritu než konečné ceně. Pokud tedy plánujete budoucnost svého e-shopu, určitě zvyšte rozpočty na inovace v oblasti logistiky.
V první fázi se pravděpodobně výrazně prosadí specializované kurýrní služby, sdílené sklady nebo přímá distribuce výrobců po vzoru Dell či Apple, které umožní dodat zboží do druhého dne. Ale lidem brzy bude i "zítra" málo.
Analytická společnost Gartner předpokládá v roce 2015 výrazný přesun k tzv. m-commerce, nakupování přes mobil. I když je prohlížení zboží na mobilu běžné, samotný nákup tu v roce 2013 dokončily jen 3 % uživatelů. Na rok 2014 se už očekává vzestup m-commerce na úroveň okolo 10 % a další strmý nárůst v následujících letech. To fakticky znamená konec "optimalizace" e-shopů a začátek vývoje přímo pro mobilní zařízení.
Mobilní nákupy paradoxně přinesou ještě větší očekávání zákazníků - ti jsou zvyklí používat mobil pro rychlé interakce s okamžitou odezvou, a to samé budou požadovat od e-shopů. Vítězem bude ten, kdo jako první splní vizi snad každého zákazníka: cestou domů si v tramvaji zboží objednat přes mobilní telefon a u domovních dveří potkat kurýra, který zboží právě doručuje.
Dnes jsou tomuto ideálu překvapivě nejblíž kurýrní služby typu Damejidlo.cz, kterým také rok od roku vzrůstá počet nákupů přes mobilní zařízení. Logická otázka každého uživatele zní: "Když to už dnes jde u jídla, proč ne u ostatního zboží?"
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.