Jako bájný Fénix na trhu pojišťoven! Značka Direct je zpět v ČR
15.06.2015 14:06
Přesně před třemi lety na trhu skončila, nyní hlásí návrat a rovnou i deset tisíc klientů. Chce razit jednoduchý, přátelský a srozumitelný přístup ke klientům. Pamatujete si ještě na její kampaně?
Na český trh se vrací Direct jako "pojišťovny pro lidi". Opět chce bořit zažité mýty v pojišťovnictví, podobně jako to udělala Air Bank v bankovnictví. Tentokrát se ale nechce spoléhat na on-line prodej, což byl její původní koncept. Využívá i další kanály jako jsou pojišťovací makléři a vlastní pobočky. Základní platformu vzniku nové pojišťovny představuje v červnu dokončená akvizice Triglav pojišťovny, jejíž značka skončila.
Komunikace Directu se opírá o hlavní atributy značky: jednoduchost, srozumitelnost, rychlost a přátelský přístup; vizuálně se bude odvíjet od základních korporátních barev - originálního odstínu zelené, bílé a černé. Logo je upravené, ve vizuální komunikaci používá pojišťovna ilustrace. Takto vypadalo staré logo Directu.
"Původní dobře etablované logo značky Direct jsme pro relaunch mírně modernizovali," přibližuje detaily Lucie Brichová z Directu. Telefon v logu - vyjadřující původně výhradně on-line přístup k zákazníkům - zmizel. "Symbol obličeje v podobě písmena E se nyní přátelsky usmívá a podoba některých písmen byla uhlazena," dodává.
Vizuální styl nové pojišťovny staví na moderních jednoduchých ilustracích Lukáše Fibricha, se kterými se veřejnost setká v klientské korespondenci, na webu, POS materiálech i v pobočkách. Extrémní jednoduchost provází značku také na její webové prezentaci od agentury Massimo Filippi.
Za komunikaci značky DIRECT bude zodpovědný Jan Marek, stará se o koordinaci
interní a externí komunikace, ale také o marketing a CSR. Přichází z České pojišťovny, kde se podílel mj. na oceňovaném projektu Bezkola.cz.
"Rozhodli jsme se pro maximální čistotu, která je v rámci pojišťoven až extrémní. Nechceme uživatele spamovat akčními nabídkami. Na webu dostanou základní informace o produktu a detaily je budou provázet v procesu sjednání pojištění," upřesňuje Pavel Řehák, šéf skupiny Vigo Investments a zároveň předseda představenstva Directu.
Bez automatů na telefonu
Direct podporuje myšlenku osobního přístupu mimo jiné tím, že v Klientském centru budou na telefonní lince dostupní vždy lidé. "Nebudeme standardně používat telefonní automat, u nás budou lidé mluvit s lidmi od prvního okamžiku. I to je jeden z našich hlavních motivů, který nyní komunikujeme," doplňuje Pavel Řehák.
Direct se chce odlišit i tím, že poskytuje všem klientům Garanci spokojenosti, a proto nabízí možnost retailovým klientům, kteří nebudou spokojení, odstoupit od pojištění kdykoliv. Velká pozornost byla kladena na srozumitelnost pojistných smluv i pojistných podmínek. Aktuálně Direct pojišťovna připravuje projekt tzv. inovačního centra, v jehož rámci bude na vývoji dalších produktů a služeb spolupracovat se zájemci z řad veřejnosti.
Slavná reklamní historie
Direct proslula mj, odvážnými virálními kampaněmi od Mark BBDO v době, kdy byla komunikace na internetu ještě v plenkách. Jednalo se hlavně o kampaně Zloději, kde značka vyvolala celonárodní debatu o tom, jak snadno lze ukrást auto, a kampaň Sousedi, kde zase ukazovala, jak vám podivní lidé dokáží znepříjemnit bydlení.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.