Komentář: Význam skupin na Facebooku pro budování značky dál poroste
20.03.2018 10:02
Začátkem února vyslal Facebook do světa informaci o tom, že skupiny hodlá významně podporovat. Cílem je vrátit jednu z původních myšlenek sociální sítě - spojovat lidi v jejich okolí. Jaké nejdůležitější poznatky padly na Facebook Communities Summitu v Londýně?
Práce se skupinami může být velmi efektivní a účinný nástroj pro budování značky. Jedním příkladem za všechny je Emmy McCarthy ze skupiny Amsterdam Mamas, která silou svojí skupiny dokázala přesvědčit společnost Booking.com, aby kompletně zafinancovala jejich provozní aktivity.
Správci skupin na Facebooku se často obávají toho, zda dokážou udržet komunity v bezpečí, organizované a aktivní. V tom by jim měla sociální síť vyjít vstříc v podobě vylepšených nástrojů pro správu komunit na jednom místě, přičemž některé nové funkce teprve postupně zveřejňuje v jednotlivých zemích.
Administrátoři nyní mohou pohromadě najít žádosti o členství, čekající příspěvky i statistické přehledy. Tyto nástroje jim usnadňují spravování jejich skupin a dávají jim tak více času, aby se s lidmi spojili. Skupinová oznámení umožňují administrátorům zveřejnit až deset oznámení, která se objevují v horní části stránky Skupiny.
Nastavit mohou dobu vypršení každého oznámení, což dává větší flexibilitu při sdílení důležitých, aktuálních informací. Samostatnou sekcí jsou pak Pravidla skupiny s jejich přesným popisem. Personalizace umožňuje každé komunitě určit její vlastní identitu a barvu, která pomáhá lepší identifikaci se skupinou.
Funkce Skupiny pro Stránky umožňuje snadno propojit stávající skupiny se stránkou a usnadnit těm, kteří nepoužívají skupiny, vytvoření nových. Po propojení lze uveřejnit ve skupině identitu vaší stránky. Připojené skupiny budou uvedeny na související stránce v záložce Skupiny. Připojené stránky budou uvedeny při návštěvě hlavní stránky skupiny.
Jak zapojit komunitu do diskuze
Cílem nových aktivit je propojit ještě více ty, kteří k sobě mají blízko, a vrátit tím Facebooku jednu z jeho původních myšlenek - spojovat lidi v jejich okolí. Pro zapojení členů komunity do diskuze může být užitečné zpracovat si plán, který odpoví na důležité otázky, co se ve skupině děje - co členy skupiny zajímá, co dělají, jaké jsou jejich ambice nebo z čeho mají obavy.
Jednou z možností, jak správně vést komunitu, je Model CHAI od Denise Henkel (Creativity, Helpfulness, Affirmation, Inspiration). Publikum ve skupině pomáhá udržovat zejména kreativita v podobě veselých her jako zveřejňování gifů, sdílení obrázků, řešení hádanek apod. Pro zjednodušení a urychlení práce s obsahem je možné využít volně dostupné nástroje. Například Canva.com je jednoduchý designérský nástroj, který pomůže rychle připravit vizuály. Unsplash.com je zajímavá galerie plná inspirativních fotografií. Giphy Capture vám zase pomůže vytvořit si vlastní gify. Aplikace LiveCollage pak edituje fotografie a pomůže vytvářet vlastní meme.
Fanoušek jako ambasador
V komunikaci je důležitá ochota pomáhat (pokud si členové navzájem pomáhají, budou se obě strany cítit lépe), což mohou podpořit například potvrzující a hodnotící příspěvky. Snažte se, aby vaši členové cítili, že do skupiny patří, zeptejte se jich na jejich koníčky, domácí mazlíčky atd. Pobídněte své členy, aby se navzájem inspirovali. Vyberte člena s nějakým poutavým osobním příběhem a požádejte jej, ať se o něj s ostatními podělí. V našich skupinách jsme často naráželi na velmi silné příběhy žen spojené s domácím násilím a týráním v rodině. Skupina na Facebooku, která je pozitivně moderovaná, tak může fungovat jako skupina podpůrná a dávat svým členům pomocnou ruku. Odměnou je pak administrátorům loajalita a ambasadorství fanoušků skupiny.
Vytvořte tým moderátorů a poskytněte jim příručku, jak si představujete řízení skupiny. Nejprve si však odpovězte na to, kdo a proč by se moderátorem měl stát. Pokud se pro toto řešení rozhodnete, vytvořte pro moderátory oddělený chat a tam svoji příručku sdílejte. Nezapomeňte také vytvořit FAQ (časté otázky a problémy skupiny), na které se může váš tým odkazovat.
Výsledky z praxe
V naší divizi Brandformance jsme výše zmíněné tipy vyzkoušeli na vlastním on-line magazínu JenŽeny.cz, ke kterému jsme doposud měli pouze facebookovou stránku s více než 850 tisíci fanoušky. Během přibližně dvou týdnů se nám z nuly podařilo vybudovat 3 velké tematické skupiny s celkovým objemem 22 tisíc členů s růstem 500-1000 členů denně. Fanoušci už zveřejnili přes 80 tisíc příspěvků, komentářů nebo reakcí. Přirozeně se nám podařilo vybrat z aktivních přispěvatelů moderátory a nyní máme komunikaci ve skupině plně pod kontrolou. Překvapila nás míra zapojení uživatelů, kteří sami pomáhají tvořit identitu a tonalitu ve skupině.
Autor: Tomáš Koláček, head of Brandformance, Business Factory
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.