Dopravci se u nás chovají jako kdysi instalatéři, říká šéfka e-shopu CZC
13.05.2014 11:47
Jitka Dvořáková stojí bezmála rok v čele jednoho z největších prodejců elektroniky CZC. Pracovala pro Panasonic a Philips, sama ale říká, že počítačům moc nerozumí. Přesto používá chytré hodinky i iPhone se spoustou aplikací, porady dělá přes hangouts a má spoustu plánů. Setkat se s ní můžete na konferenci ecommerce forum za dva týdny.
V březnu byl CZC poprvé největším zadavatelem displayové reklamy v ČR. Jak se to projevilo na byznysu?
Je to i pro nás výjimečná pozice. Není naší ambicí setrvávat na špici. Je ale pravda, že se v poslední době soustřeďujeme na výkonnostní marketing. Meziroční růst tržeb CZC se letos blíží k 50%. To je ale výsledek dlouhodobého vývoje, ne jen okamžitý efekt kampaně. Když začnete výkonnostní marketing posilovat, efekt má vždy zpoždění. Projeví se až třeba další měsíc, kdy je reklama třeba zase slabší.
Český trh je v prodeji online jednička v Evropě. Co je podle vás důvodem?
Je to šílené. Za poslední rok jsme náskok ještě prohloubili. Ale také to znamená, že může dříve přijít stagnace.V Německu může působit jistý konzervatismus, nové technologie se většinou prosazují pomaleji. Navíc velké a silné značky internet zpočátku vůbec nepodporovaly. Ve Velké Británii možná byly řetězce silnější a měly více akcí, zatímco k nám si řetězce chodily díky vysoké marži vydělat. Na začátku bojovaly internetové obchody hlavně cenou a prostor pro její zploštění byl větší.
Kdo je pro vás vzorem? Nechci napovídat, ale nedávno jste parodovali třeba Amazon...
Amazon je úžasný a v mnohém nedostižný fenomén. Rostl v době, kdy to bylo snazší. A dnes je tak velký, že si může dovolit uhýbat všem trendům, jako je třeba prolínání online a offline. Nepotřebuje ani krásný web. Dnes už každý ví, že tam koupí všechno. Cílovou skupinou jsou všichni, nepotřebují to ani definovat. Takže kopírovat ho nejde.
Váš web tedy také není moc krásný. Neplánujete alespoň mobilní verzi?
Máme aplikaci pro android, ale víme, že to nestačí. Budete si stahovat aplikaci od obchodu, kde nakoupíte jednou za dva roky televizi? Budoucnost vidím také v mobilním a responzivním webu.
Prodávají se u vás víc notebooky, nebo tablety?
Když nebudeme počítat na kusy, tak z hlediska tržeb je dnes rovnováha mezi notebooky a tablety. Předpovídalo se, že tablety předběhnou notebooky až v roce 2016, vývoj je ale o něco rychlejší. Spolu s chytrými telefony jsou to naše tři nosné kategorie.
Jakou roli mají u vás kamenné pobočky?
Výdejní místa sloužila e-shopům na začátku k ujištění spotřebitelů, že za nimi stojí nějaká firma, že nemusí zaplatit kartou na internetu, že jim mohou případně jít zboží omlátit o hlavu... Tehdy měli nastoupit dopravci se službami vstřícnými pro zákazníky. Nízká kvalita doručování je důvod, proč se dále rozvíjelo osobní vyzvedávání zboží. Nejsem si jistá, zda to je cesta do budoucna. Přeci nebudu celý týden nakupovat na internetu, abych pak v pátek musela oběhnout všechna výdejní místa po Praze. Nicméně naše pobočky jsou v mnoha případech také prodejnami, kde lze při vyzvedávání zakoupit příslušenství nebo spotřební materiál, event. získat další služby.
Tak si pořiďte vlastní vozový park jako Alza...
Vozový park Alzy s nedělním doručováním chápu jako "facku" doručovatelům, kteří to nechtějí dělat. Je to správně. S dopravci je to u nás někdy tak, jako za minulého režimu s instalatéry. Kvůli nim jste si také museli brát dovolenou. FedEx by si tohle v Americe asi nemohl dovolit. Ono nejde jen o rychlost, ale o pohodlí. Český on-line trh je na rychlost doručování nastavený, alespoň ve výzkumech to lidé tvrdí. Když ale dáte lidem pět dní na vyzvednutí zboží, většinou tam první den zůstane zboží ležet. Stačí jim jistota, že zboží je k dispozici.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.