Makro využije témata ze sociálních sítí v marketingu i nákupu
11.07.2013 14:00
Velkoobchodní řetězec Makro Cash & Carry začal ke komunikaci na internetu využívat nástroj Brand Embassy. Platformu pro správu zákaznické péče vyžívá Makro na několika úrovních: od call centra přes oddělení marketingu a externí komunikace až po oddělení nákupu.
"Call centrum nástroj používá pro řešení krizové komunikace na Facebooku. Oddělení externí komunikace sleduje, jak se o značce Makro hovoří na sociálních sítích a diskuzních fórech. Zde jde především o hlídání firemní reputace a odchycení zajímavých témat, o kterých se lidé baví. Ty následně využije například oddělení nákupu či marketingu," popisuje Romana Nýdrle, manažerka komunikace Makro Cash & Carry ČR.
Oddělení marketingu díky Brand Embassy také sleduje tonalitu diskuzí pro určité téma a informace následně využívá jako inspiraci při tvorbě atraktivního obsahu komunikace. Nástroj zároveň umožňuje identifikovat relevantní názorové vůdce, potenciální ambasadory a bloggery, se kterými Makro následně navazuje spolupráci.
"Rychlá a kvalitní online interakce se zákazníky je nutností. Vzhledem k velkoobchodnímu konceptu výhradně pro registrované podnikatele se Makru nevyplatí využívat nadlinkovou komunikaci kromě vlastních médií. Veškerá naše zákaznická komunikace je přímá a cílená, proto je pro nás online prostředí ideální," říká Romana Nýdrle.
Diskuse
Diskuze u článků starších půl roku z důvodu neaktuálnosti již nezobrazujeme. Vaše redakce.