Alza svým zákazníkům iPhony 6 za osm stovek nedodá

Dne 7. ledna nabízel největší český e-shop iPhone 6 za 799 Kč. Šlo o omyl, který Alza za pár minut opravila, několik lidí však stihlo za tuto cenu nakoupit. Zboží za chybnou cenu se však s nejvyšší pravděpodobností nedočkají.

iPhone 6 běžně stojí 21 190 Kč, takže ho někteří šťastlivci pořídili s 96% slevou. Ač však dostali do mailu fakturu ke zboží, Alza jim telefony nedodá. Namísto toho rozeslala nákupčím krátkou zprávu, že se jednalo o nedopatření, a apelovala na zákazníka, aby se případně na firmu obrátil přes formulář stížností. Chyba se údajně stala také u dalších produktů.

Situaci pro MSM okomentovala PR manažerka Alzy Šárka Jakoubková: "Na krátký okamžik se v našem e-shopu zobrazilo chybou interního informačního systému několik položek zboží s nereálnou cenou. Pokud se jedná o takto zjevnou chybu, jako ve zmíněném případě, nelze důvodně očekávat, že by zákazník za takovou cenu zboží skutečně zakoupil. Jedná se tedy o jednání v omylu, smlouva tak nemohla vzniknout, a proto nemá zákazník na dodání zboží právní nárok. Nicméně všem zákazníkům jsme se obratem omluvili a nabídli jim kompenzaci za vzniklé komplikace."

Obdobná chyba se už také stala před dvěma lety jinému tuzemskému e-shopu CZC.cz. Ten poté zaujal stejný postoj jako Alza a také se odvolával na zjevně nesmyslnou cenu způsobenou omylem. V článku, který tehdy vyšel na Lupa.cz, se na základě názoru advokátů a tiskové mluvčí České obchodní inspekce píše, že:

"Pokud provozovatel e-shopu udělá chybu a nabídne zboží, které se běžně prodává za několik desítek tisíc, za pár stovek, má možnost pokusit se odstoupit od kupní smlouvy. Zákazník sice může na dodání zboží za podmínek, které odsouhlasil v závazné objednávce, trvat, a to i v případě, že prodejce navrhne jednostranné odstoupení od smlouvy. Musel by se ho však domáhat u soudu a ten by s největší pravděpodobností vzhledem k tomu, že by prodejce prokázal, že se jednalo o chybu, a nikoliv úmysl, rozhodl ve prospěch prodejce."

Zákazníci, kteří produkty za pár stovek stihli "ulovit", tak podle všeho mají smůlu...